บทเรียนการวางผังเมืองในศตวรรษที่ 17 สามารถช่วยกลยุทธ์ AI ของคุณได้อย่างไร
ลองนึกภาพบอสตันในปี ค.ศ. 1630 อาณานิคมของชาวพิวริแทนยุคเยาว์แผ่ขยายไปทั่วคาบสมุทรที่เต็มไปด้วยหิน ซึ่งในสมัยนั้นยังไม่มีถนนหนทาง และฝูงวัวเดินเตร่อย่างอิสระบนทุ่งหญ้าและเนินเขา เหล่าวัวด้วยภูมิปัญญาสัตว์ที่เน้นการปฏิบัติจริง ได้สร้างสรรค์เส้นทางธรรมชาติตามเส้นทางที่ง่ายที่สุด นั่นคือ ลัดเลาะไปตามโขดหิน เลี่ยงหนองน้ำ เชื่อมทุ่งหญ้าและแหล่งน้ำ
หลายสิบปีต่อมา เมื่อบรรพบุรุษผู้ก่อตั้งเมืองต้องเผชิญกับความจำเป็นในการสร้างระบบถนน พวกเขาก็ตัดสินใจที่ดูเหมือนสมเหตุสมผล นั่นคือ แทนที่จะออกแบบถนนให้เป็นตารางอย่างมีเหตุผลและเป็นระเบียบตั้งแต่ต้น พวกเขาเพียงแค่ปูถนนทับเส้นทางที่ปศุสัตว์สร้างไว้แล้ว
ผลลัพธ์? ถนนคดเคี้ยวอันวุ่นวายที่ยังคงปรากฏให้เห็นในตัวเมืองบอสตันจนถึงทุกวันนี้ ที่ซึ่งถนนวอชิงตันคดเคี้ยวราวกับสายน้ำเชี่ยวกราก และแม้แต่อุปกรณ์ GPS ที่ทันสมัยที่สุดก็ยังต้องยอมแพ้ด้วยความหงุดหงิด
แหล่งข้อมูลทางประวัติศาสตร์ : เรื่องราวนี้ได้รับการบันทึกไว้ในบทกวี "The Calf-Path" โดย Sam Walter Foss (พ.ศ. 2401-2454) ซึ่งบอกเล่าว่าเส้นทางที่ลูกวัวสร้างขึ้นนั้นต่อมาได้กลายมาเป็นถนนในเมือง¹
เรื่องราวของบอสตันน่าสนใจเพราะมันแสดงให้เห็นถึง ความขัดแย้ง ได้อย่างสมบูรณ์แบบ นั่นคือ สิ่งที่ได้ผลในระดับท้องถิ่นและทันทีทันใด อาจกลายเป็นหายนะในวงกว้างและในระยะยาว วัวทำถูกต้องแล้วที่เลือกเส้นทางที่ง่ายที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการเร่งด่วนของพวกมัน แต่เส้นทางของพวกมันไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อรถม้า รถยนต์ รถบรรทุก หรือรถประจำทางในเมือง
บทเรียนนี้ลึกซึ้งมาก: ไม่ใช่ทุกสิ่งที่พัฒนาอย่างเป็นธรรมชาติจะดีที่สุดสำหรับอนาคต
ในบริษัทยุคใหม่ "เส้นทางวัว" มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง กระบวนการเหล่านี้ได้รับการพัฒนาอย่างเป็นธรรมชาติตามกาลเวลา ดังที่จิม ไฮสมิธ อธิบายไว้ว่า: *"ในโลกไอที 'การปูทางวัว' หมายถึงการทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นระบบอัตโนมัติตามที่เป็นอยู่ โดยไม่คำนึงมากนักถึงประสิทธิภาพหรือประสิทธิผล"²
กระบวนการเหล่านี้ก่อตัวขึ้นราวกับเส้นทางของวัว: การเดินตามเส้นทางที่ง่ายที่สุดในช่วงเวลาที่มันเกิด แต่ในยุคดิจิทัลนี้ การเดินไปตามเส้นทางเหล่านี้ต่อไปอาจสร้างหายนะได้
เมื่อบริษัทต่างๆ ตัดสินใจ "เปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล" พวกเขามักจะ ตกหลุมพราง เดียวกับบรรพบุรุษผู้ก่อตั้งบอสตัน พวกเขานำกระบวนการที่มีอยู่แล้วมา "ปูทาง" ด้วยเทคโนโลยี:
เรากรอกแบบฟอร์มนี้ด้วยลายมือมาตลอดเลยเหรอ? เยี่ยมเลย มาสร้าง PDF ที่กรอกได้กันเถอะ!
นี่คือ การแปลงข้อมูลแบบดิจิทัล : การแปลงข้อมูลอนาล็อกเป็นดิจิทัลโดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงอะไรพื้นฐาน Gartner ให้คำจำกัดความไว้ว่า "การแปลงข้อมูลแบบดิจิทัลคือกระบวนการแปลงข้อมูลอนาล็อกเป็นรูปแบบดิจิทัล"³ เปรียบเสมือนการปูทางให้วัวเดิน — แม้จะราบรื่นขึ้น แต่ก็ยังคงคดเคี้ยวและไม่มีประสิทธิภาพ
บริษัทผู้ผลิตแห่งหนึ่งที่ผมรู้จักมีกระบวนการควบคุมคุณภาพที่ต้องใช้ขั้นตอนต่างๆ ถึง 14 ขั้นตอน ซึ่งค่อยๆ พัฒนาขึ้นในช่วงทศวรรษ 1980 และ 1990 เมื่อพวกเขา "แปลงเป็นดิจิทัล" พวกเขาเพียงแค่ถ่ายโอนขั้นตอนทั้ง 14 ขั้นตอนไปยังแท็บเล็ต กระบวนการนี้เร็วขึ้น แต่โดยพื้นฐานแล้วยังคงไร้เหตุผล: มี 8 ขั้นตอนในนั้นที่ซ้ำซ้อนหรือล้าสมัย
การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่แท้จริงหมายถึงการทำสิ่งที่บอสตันควรทำ นั่นคือ มองไปที่เป้าหมายสุดท้ายและออกแบบตั้งแต่ต้นเพื่อหาหนทางที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนั้น
ตามคำศัพท์ของ Gartner: "การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลคือการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจและมอบมูลค่าและโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ๆ เป็นกระบวนการเปลี่ยนไปสู่ธุรกิจดิจิทัล"⁴
ตัวอย่างการแปลงเป็นดิจิทัลจริง:
วันนี้ เรากำลังเห็นคลื่นลูกใหม่ของ "ปูทางวัว" ด้วย ปัญญา ประดิษฐ์ บริษัทต่างๆ กำลังนำกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพมาเสริมด้วยปัญญาประดิษฐ์ จนเกิดสิ่งที่เราอาจเรียกว่า "ปูทางวัวแบบซูเปอร์"
ดังที่ Harvard Business Review ได้เน้นย้ำไว้ว่า "แนวคิดการปรับโครงสร้างกระบวนการทางธุรกิจกำลังกลับมาได้รับความนิยมอีกครั้ง โดยครั้งนี้ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ในช่วงทศวรรษ 1990 การนำระบบ ERP และอินเทอร์เน็ตมาใช้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการทางธุรกิจ แต่ความคาดหวังถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่กลับไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง อย่างไรก็ตาม ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้การตัดสินใจดีขึ้น เร็วขึ้น และเป็นระบบอัตโนมัติมากขึ้น"⁵
กระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพซึ่งตอนนี้ไม่มีประสิทธิภาพอีกต่อไป เร็วขึ้นและมีความแม่นยำมากขึ้น
ก่อนที่จะนำเทคโนโลยีใดๆ มาใช้ ให้ปฏิบัติตามลำดับนี้ตามวิธีการของ Michael Hammer⁶:
กำจัด : กำจัดสิ่งใดก็ตามที่ไม่ได้เพิ่มมูลค่าที่แท้จริง
บูรณาการ : เชื่อมโยงกระบวนการที่เหลือเข้ากับกระแสข้อมูลเชิงตรรกะ
อัตโนมัติ : ใช้เทคโนโลยีเฉพาะตอนท้ายเท่านั้น
ดังที่ Hammer เขียนไว้ว่า “ถึงเวลาแล้วที่จะหยุดปูทางให้วัวเดิน แทนที่จะฝังกระบวนการที่ล้าสมัยไว้ในซิลิคอนและ ซอฟต์แวร์ เราควรทำลายมันทิ้งแล้วเริ่มต้นใหม่”⁷
เงื่อนไขเหล่านี้ยืมมาจากการวางผังเมืองและวิศวกรรมซอฟต์แวร์ โดยกำหนดแนวทางที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงสองแนวทาง⁸:
Brownfield (การปูทาง):
กรีนฟิลด์ (ออกแบบตั้งแต่เริ่มต้น):
McKinsey เน้นย้ำว่า “แม้ว่าบริษัท 90% ได้เริ่มดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งแล้ว แต่กลับได้รับประโยชน์จากรายได้ที่คาดหวังเพียงหนึ่งในสามเท่านั้น”⁹
ก่อนที่จะนำเทคโนโลยีใดๆ มาใช้ ควรถามว่า:
ธนาคารแห่งหนึ่งในยุโรปมีกระบวนการอนุมัติสินเชื่อที่ใช้เวลา 45 วัน และมี 12 ขั้นตอน แทนที่จะเปลี่ยนกระบวนการเดิมให้เป็นดิจิทัล พวกเขากลับออกแบบใหม่ทั้งหมด:
ความลับคืออะไร? พวกเขาตระหนักว่า 90% ของการควบคุมมีความซ้ำซ้อน และ AI สามารถประเมินความเสี่ยงได้แม่นยำกว่าหกแผนกที่แตกต่างกัน
โรงพยาบาลแห่งหนึ่งในอิตาลีต้องรอคิวนานถึงสี่ชั่วโมงในห้องฉุกเฉิน แทนที่จะเปลี่ยนระบบคิวให้เป็นดิจิทัล พวกเขากลับออกแบบระบบการรับผู้ป่วยใหม่ทั้งหมด:
ผลลัพธ์ : ระยะเวลาการรอลดลง 80% ความพึงพอใจของผู้ป่วยเพิ่มขึ้น 60%
"พนักงานของเราชินกับมันแล้ว" เป็นตัวทำลายนวัตกรรมที่แยบยลที่สุด เหมือนกับการพูดว่าวัวก็ชินกับวิถีทางของมัน
“เราได้ลงทุนกับระบบนี้ไปมากแล้ว” เป็นการละเลยข้อเท็จจริงที่ว่าการดำเนินต่อไปในเส้นทางที่ผิดจะยิ่งทำให้ข้อผิดพลาดรุนแรงขึ้น
“มันซับซ้อนเกินกว่าจะเปลี่ยนแปลงทุกอย่าง” มักจะซ่อนความกลัวในการยอมรับว่ากระบวนการปัจจุบันไม่มีเหตุผล
อย่าเริ่มต้นด้วยเทคโนโลยี แต่ให้เริ่มต้นด้วยวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
ถามตัวเองว่า: "ถ้าฉันเป็นบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้นวันนี้ ฉันจะแก้ไขปัญหานี้อย่างไร"
ออกแบบกระบวนการใหม่สำหรับยุคดิจิทัล ไม่ใช่แปลเป็นดิจิทัล
ใช้แนวทางค่อยเป็นค่อยไปแต่มีวิสัยทัศน์ที่ก้าวหน้า
วัดไม่เพียงแต่ประสิทธิภาพเท่านั้น แต่รวมถึงประสิทธิผลโดยรวมด้วย
กระบวนการเปลี่ยนแปลงไม่มีวันสิ้นสุด
ระวังอย่าให้เกิด "เส้นทางวัว" ใหม่โดยธรรมชาติ
ปัญญาประดิษฐ์สามารถเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการปูทางสำหรับวัว (ซึ่งทำให้มีประสิทธิภาพสูงแต่มีข้อบกพร่องพื้นฐาน) หรือไม่ก็เป็นสถาปนิกที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบเมืองในอนาคต
ดังที่ฟอรัมเศรษฐกิจโลกชี้ให้เห็นว่า: "เพื่อให้บรรลุศักยภาพสูงสุด AI จะต้องพูดภาษาธุรกิจ เข้าใจวิธีการทำงานของกระบวนการ และต้องใช้ความชาญฉลาดในกระบวนการ"¹⁰
ความแตกต่างอยู่ที่แนวทาง:
บทเรียนที่ล้ำลึกที่สุดในประวัติศาสตร์ของบอสตันไม่ใช่เรื่องเทคนิค แต่เป็นเรื่องของจิตวิทยา: ต้องใช้ความกล้าหาญในการยอมรับว่าเส้นทางที่เราเดินตามอาจไม่ใช่เส้นทางที่ดีที่สุดเสมอไป
ในบริษัท หมายถึง:
ในปัจจุบัน เมื่อเผชิญกับความเป็นไปได้ที่ไม่มีที่สิ้นสุดของ AI และดิจิทัล เรามีทางเลือก: เราสามารถทำอย่างที่บรรพบุรุษผู้ก่อตั้งเมืองบอสตันทำและปูทางที่มีอยู่ หรือเราจะมีความกล้าที่จะออกแบบเมืองแห่งอนาคต
ครั้งต่อไปที่คุณได้ยินวลีที่ว่า "มาแปลงกระบวนการนี้เป็นดิจิทัลกันเถอะ" ให้หยุดและถามว่า "เรากำลังออกแบบถนนสมัยใหม่หรือกำลังปูทางให้วัวเดินกันแน่"
อนาคตเป็นของผู้ที่กล้าละทิ้งเส้นทางเดิมๆ แล้ววางแผนเส้นทางใหม่ แม้จะหมายถึงการยอมรับว่าวัวแม้ฉลาดแค่ไหนก็ไม่ใช่นักวางผังเมือง
ถึงเวลาแล้วที่จะหยุดปูทางให้วัว แทนที่จะฝังกระบวนการที่ล้าสมัยไว้ในซิลิคอนและซอฟต์แวร์ เราควรทำลายมันทิ้งแล้วเริ่มต้นใหม่ เราควร 'ปรับโครงสร้างใหม่' บริษัทของเรา: ใช้พลังของเทคโนโลยีสารสนเทศสมัยใหม่เพื่อออกแบบกระบวนการทางธุรกิจของเราใหม่ทั้งหมด เพื่อให้บรรลุการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างมาก - ไมเคิล แฮมเมอร์, ฮาร์วาร์ด บิสซิเนส รีวิว, 1990¹¹
.svg)
.svg)
.svg)
