เอาล่ะ เรามาเริ่มกันใหม่อีกครั้ง บริษัทต่างๆ กำลังนำเทคโนโลยีล้ำสมัยมาใช้งานอีกครั้งเพื่อทำสิ่งที่เคยทำมาก่อน คราวนี้เรากำลังพูดถึงปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งตัวเลขก็โหดร้ายมาก: 78% ของบริษัทต่างๆ ได้นำ AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้ แต่บริษัทในสัดส่วนเดียวกันกลับรายงานว่าไม่มีผลกระทบต่อผลกำไรเลย

‍

ยินดีต้อนรับสู่บทใหม่ในเรื่องราวที่เกิดซ้ำมาตลอดสามทศวรรษ

‍

ประวัติศาสตร์ที่เราไม่เคยเรียนรู้

‍

ทศวรรษ 1990: ภาพลวงตาของซีดีรอม

สิ่งที่พวกเขาทำ : "เราแปลงทุกอย่างเป็นดิจิทัลแล้ว! แคตตาล็อกของเราอยู่ในซีดีรอม!" ความจริง : พวกเขานำแคตตาล็อกกระดาษมาสแกนและใส่ลงในแผ่นดิสก์ กระบวนการเหมือนเดิม วิธีการทำงานเหมือนเดิม ประสิทธิภาพก็เหมือนเดิม เพียงแต่ใช้สื่อที่แตกต่างกัน

‍

ยุค 2000: เว็บไซต์ The Showcase

สิ่งที่พวกเขาทำ : "เราออนไลน์แล้ว! เรามีเว็บไซต์!" ความจริง : โบรชัวร์ดิจิทัล ไม่มีอีคอมเมิร์ซ ไม่มีปฏิสัมพันธ์ ไม่มีกระบวนการออกแบบใหม่ มีเพียงกระดาษที่แปลงเป็น HTML

‍

ยุค 2010: มือถือ = ไซต์ที่หดตัว

สิ่งที่พวกเขาทำ : "เราพร้อมสำหรับมือถือแล้ว!" ความจริง : เว็บไซต์มาตรฐานที่ถูกบีบอัดให้อยู่ในหน้าจอขนาดเล็ก ไม่มีแอปพลิเคชันพื้นฐาน ไม่มีกระบวนการที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ ไม่มีประสบการณ์ผู้ใช้ที่ออกแบบใหม่

‍

ยุค 2020: ดิจิทัล = กระดาษสแกน

สิ่งที่พวกเขาทำ : "เราเป็นบริษัทดิจิทัล!" ความเป็นจริง : ใช้ PDF แทนกระดาษ ใช้อีเมลแทนแฟกซ์ แต่เวิร์กโฟลว์ยังคงเหมือนเดิมทุกประการกับเมื่อ 30 ปีก่อน

‍

‍

2025: AI เป็นชุดใหม่สำหรับกระบวนการเก่า

วันนี้เราได้เห็นการทำซ้ำสคริปต์เดียวกันอีกครั้ง:

‍

"เรามี ChatGPT แล้ว!"

สิ่งที่พวกเขาทำ : พวกเขาใช้ AI ที่ล้ำหน้าที่สุดในโลกเพื่อ... เขียนอีเมลได้ดีขึ้นเล็กน้อย

ปัญหา : เครื่องมือเหล่านี้มีการปรับปรุงอย่างกว้างขวางแต่วัดผลได้ยาก เนื่องจากผลประโยชน์มีแนวโน้มที่จะกระจายบางๆ ในแต่ละพนักงาน

‍

"เรามีผู้ช่วยนักบินแล้ว!"

สิ่งที่พวกเขาทำ : บริษัทในกลุ่ม Fortune 500 เกือบ 70% ใช้ Microsoft 365 Copilot เพื่อสร้างการนำเสนอ PowerPoint แบบเดิมๆ แต่ทำได้เร็วกว่า

ปัญหา : ไม่มีการทบทวนกระบวนการ การประชุมเดิมๆ การประชุมเดิมๆ ความไม่มีประสิทธิภาพเหมือนเดิม

"เรามี AI Pilot แล้ว!"

สิ่งที่พวกเขาทำ : 84% ของบริษัท ติดอยู่ในโหมดนำร่องนานกว่าหนึ่งปี โดยทดสอบโซลูชันที่ไม่เคยเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานจริง

ปัญหา : พวกเขาทำการทดลองอย่างไม่มีที่สิ้นสุดโดยไม่เคยตั้งคำถามถึงกระบวนการพื้นฐานเลย

‍

รูปแบบนิรันดร์: เทคโนโลยีใหม่ + กระบวนการเก่า = เงินที่สูญเปล่า

สูตรแห่งความล้มเหลว

มันเป็นเรื่องราวเดียวกันทุกครั้ง:

1. เทคโนโลยีปฏิวัติใหม่มาถึงแล้ว
2. บริษัทต่าง ๆ ตื่นเต้น และลงทุนเป็นพันล้าน
3. พวกเขาประยุกต์ใช้เทคโนโลยี กับกระบวนการที่มีอยู่
4. ไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ
5. พวกเขาบ่น ว่า "เทคโนโลยีไม่รักษาสัญญา"

ข้อมูลการทำซ้ำ

การวิจัยยืนยันรูปแบบดังกล่าว:

• 92% ของบริษัทต่างๆ วางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนด้าน AI แต่มีเพียง 1% เท่านั้นที่มีการนำไปใช้อย่างครบถ้วน การหลีกหนีจากนรกของโครงการนำร่อง AI: วิธีการปรับขนาด AI จากโครงการนำร่องไปสู่การผลิตอย่างประสบความสำเร็จ | Rightpoint
• 90% ของนักบิน AI เชิงสร้างสรรค์ล้มเหลวในการเข้าถึงการผลิต: การหลีกหนีจากนรกของนักบิน AI: วิธีการปรับขนาด AI จากนักบินไปสู่การผลิตอย่างประสบความสำเร็จ | Rightpoint
• การลงทุนด้าน AI จะสูงถึง 109.1 พันล้านดอลลาร์ในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียวในปี 2024 รายงานดัชนี AI ปี 2025 | Stanford AI

ผลลัพธ์ : ตัวเลขเท่าเดิม ความหงุดหงิดเท่าเดิมเหมือนเคย

‍

กรณีศึกษาคอนกรีต: ความขัดแย้ง ของอีเมล

มาดูตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของความขัดแย้งในการปฏิบัติ: การจัดการอีเมลขององค์กร

แนวทางที่ผิด (ที่ทุกคนทำ)

"เราใช้ ChatGPT สำหรับอีเมล์!"

• AI เขียนอีเมล์ได้เร็วขึ้น
• AI สรุปอีเมลยาวๆ
• AI ช่วยจัดหมวดหมู่กล่องจดหมาย
• AI จะแนะนำการตอบกลับอัตโนมัติ

ผลลัพธ์ : ผู้จัดการใช้เวลา 6 ชั่วโมงต่อวันไปกับอีเมล ลดลงเหลือ 5.5 ชั่วโมงต่อวัน ถือเป็นการปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ ในกระบวนการที่มีปัญหาพื้นฐาน

แนวทางการปฏิวัติ (สิ่งที่คุณควรทำ)

‍

"ลดจำนวนอีเมลลง 70% ด้วยการคิดวิธีการสื่อสารใหม่"

‍

การวิเคราะห์อย่างโหดร้าย: เหตุใดจึงมีอีเมล?

‍

4 หมวดหมู่ของอีเมลที่ไร้ประโยชน์ :

1. อัปเดตสถานะ (30% ของทั้งหมด)
   • อีเมลทั่วไป : "โครงการ X เสร็จสิ้นไปแล้ว 65% มีปัญหากับซัพพลายเออร์ Y"
   • โซลูชัน AI : แดชบอร์ดสดที่อัปเดตจากระบบโดยอัตโนมัติ + แจ้งเตือนเฉพาะเมื่อจำเป็นต้องดำเนินการ
   • ผลลัพธ์ : อีเมลเป็นศูนย์สำหรับการอัปเดตแบบพาสซีฟ
2. คำขออนุมัติ (25% ของทั้งหมด)
   • อีเมลทั่วไป : "โปรดอนุมัติค่าใช้จ่าย/การตัดสินใจ/เอกสารนี้"
   • โซลูชัน AI : เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ + AI ที่อนุมัติทุกอย่างภายใต้เกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
   • ผลลัพธ์ : อนุมัติทันที ผู้จัดการอิสระสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
3. การประสานงานการประชุม (20% ของยอดรวม)
   • อีเมลทั่วไป : "เราจะคุยกันได้เมื่อไหร่ คุณคิดอย่างไรกับวันอังคาร?"
   • โซลูชัน AI : การจัดตารางเวลา AI ที่อ่านปฏิทินทั้งหมด + การประสานงานอัตโนมัติ
   • ผลลัพธ์ : การประชุมที่จัดขึ้นโดยไม่มีการแทรกแซงจากมนุษย์
4. การแบ่งปันข้อมูล (25% ของทั้งหมด)
   • อีเมลทั่วไป : "ฉันกำลังส่งต่อเอกสาร/ลิงค์/อัปเดตนี้ให้กับคุณ"
   • โซลูชัน AI : ฐานความรู้สด + ฟีดส่วนบุคคลที่นำข้อมูลที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
   • ผลลัพธ์ : จบ "ส่งต่อ" และ "FYIs"

กรณีศึกษาจริง: บริษัทซอฟต์แวร์ (พนักงาน 200 คน)

ประการแรก (แนวทางแบบดั้งเดิม):

• 2,100 อีเมลต่อวันในบริษัท
• ผู้จัดการอีเมล 6 ชั่วโมงต่อวัน
• เวลาตอบสนองเฉลี่ย 45 นาที

หลังจาก (5 เดือนแห่งการปฏิวัติ AI):

• 630 อีเมล/วัน (-70%)
• 1.5 ชั่วโมง/วัน ในการสื่อสาร
• เวลาตอบสนอง 8 นาที

พวกเขาทำได้อย่างไร :

• เดือนที่ 1: แผงควบคุมโครงการอัตโนมัติ
• เดือนที่ 2: เวิร์กโฟลว์ AI สำหรับการอนุมัติมาตรฐาน
• เดือนที่ 3: การกำหนดตารางเวลาอัตโนมัติด้วย AI
• เดือนที่ 4: ฐานความรู้อัจฉริยะ
• เดือนที่ 5: วัฒนธรรมต่อต้านอีเมล

ROI : เวลาที่ประหยัดได้สามารถนำไปชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมดได้ภายใน 3 เดือน

‍

ตัวอย่างเพิ่มเติมของความขัดแย้งในการดำเนินการ

ธนาคาร: AI จะทำสิ่งเดียวกัน

• แนวทางที่ผิด : Chatbots ที่ตอบคำถามที่พบบ่อยได้เร็วกว่า
• แนวทางที่ถูกต้อง : กำจัดคำถามที่พบบ่อยด้วยการคิดใหม่เกี่ยวกับการต้อนรับลูกค้าใหม่ทั้งหมด

การค้าปลีก: ผู้ช่วยสำหรับกระบวนการเก่า

• แนวทางที่ผิด : AI ช่วยจัดการสินค้าคงคลังแบบดั้งเดิมได้ดีขึ้น
• แนวทางที่ถูกต้อง : กำจัดสินค้าคงคลังด้วยแบบจำลองการทำนายแบบ Just-in-Time

HR: ระบบราชการอัตโนมัติ

• แนวทางที่ผิด : AI ประมวลผล CV ได้เร็วขึ้น
• แนวทางที่ถูกต้อง : กำจัด CV และสร้างการสรรหาบุคลากรใหม่ด้วยการจับคู่ทักษะด้วย AI

ทำไมสิ่งเดียวกันจึงเกิดขึ้นเสมอ?

‍

1. การเพิ่มนั้นง่ายกว่าการคิดใหม่

การเพิ่มแชทบอทลงในเว็บไซต์ของคุณเป็นเรื่องง่าย แต่การคิดใหม่ทั้งหมดเกี่ยวกับการบริการลูกค้านั้นเป็นเรื่องยาก

การนำ ChatGPT มาใช้ในอีเมลนั้นรวดเร็ว การกำจัดอีเมล 70% ด้วยการทบทวนการสื่อสารภายในใหม่นั้นมีความซับซ้อน

2. ความกลัวต่อการเปลี่ยนแปลง

หนึ่งในอุปสรรคที่ฝังรากลึกที่สุดคือแนวคิดแบบแยกส่วน (Silo) ที่แพร่หลายในโครงสร้างแผนกต่างๆ การเอาชนะอุปสรรคการนำ AI ไปใช้ในองค์กรขนาดใหญ่ การเปลี่ยนแปลงกระบวนการหมายถึงการยอมรับว่าสิ่งที่คุณเคยทำนั้นผิด

3. ตำนานแห่ง “เทคโนโลยีมหัศจรรย์”

บริษัทต่างๆ เชื่อว่าเทคโนโลยีจะแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง ซึ่งไม่จริง และไม่เคยทำได้จริง

‍

คนส่วนน้อยที่เข้าใจ (และกำลังชนะ)

‍

ผู้สร้างสรรค์นวัตกรรมที่แท้จริง

บริษัท AI ชั้นนำมีรายได้เติบโตเพิ่มขึ้น 1.5 เท่า ให้ผลตอบแทนผู้ถือหุ้นสูงขึ้น 1.6 เท่า การนำ AI มาใช้ในปี 2024: 74% ของบริษัทดิ้นรนเพื่อให้บรรลุและขยายมูลค่า | BCG

สิ่งที่พวกเขาทำแตกต่าง : พวกเขาไม่ได้เพิ่ม AI เข้าไปในกระบวนการที่มีอยู่ พวกเขาเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่ต้น

‍

ตัวอย่างนวัตกรรมที่แท้จริง

• Tesla : มันไม่ได้เพิ่ม AI เข้าไปในรถยนต์ แต่มันได้คิดใหม่ว่า "รถยนต์" หมายความว่าอย่างไร
• Netflix : พวกเขาไม่ได้ใส่ AI เข้าไปในหนังฟอร์มยักษ์ พวกเขาแค่ตัดหนังฟอร์มยักษ์ออกไป
• Amazon : ไม่ได้ปรับปรุงร้านค้าของตนให้ดีขึ้น แต่กลับปิดร้านค้าของตนไป

วิธีทำลายวงจร (ถ้าคุณกล้า)

‍

1. หยุดถามว่า “เราจะใช้ AI ได้อย่างไร”

คำถามที่ผิด : "เราจะเพิ่ม AI ให้กับกระบวนการขายของเราได้อย่างไร"

คำถามที่ดี : "ถ้าเราต้องสร้างยอดขายใหม่ตั้งแต่ต้นวันนี้ เราจะทำอย่างไร?"

‍

2. เริ่มต้นจากจุดสิ้นสุด

อย่าเริ่มต้นที่เทคโนโลยี แต่ให้เริ่มต้นด้วยผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

• ไม่อยากได้รับอีเมลเลยใช่ไหม? ลองคิดใหม่เกี่ยวกับการสื่อสารของคุณ
• ไม่อยากมีการประชุมเลยใช่ไหม? ลองคิดเรื่องการประสานงานใหม่
• ต้องการเอกสารเป็นศูนย์ใช่ไหม? พิจารณาข้อมูลใหม่

3. ยอมรับว่าทุกสิ่งที่คุณทำอาจผิด

การออกแบบเวิร์กโฟลว์ใหม่มีผลกระทบมากที่สุดต่อความสามารถในการมองเห็นผลกระทบจากระบบ AI

‍

อย่า "ปรับปรุง" กำจัดแล้วสร้างใหม่

‍

4. กรอบปฏิบัติต่อต้านความขัดแย้ง

สำหรับกระบวนการทางธุรกิจแต่ละกระบวนการ ถามตัวเองว่า:

‍

ขั้นตอนที่ 1: การตรวจสอบอย่างโหดร้าย

• หากฉันต้องสร้างบริษัทขึ้นมาใหม่ตั้งแต่ต้นตั้งแต่วันนี้ กระบวนการนี้จะมีอยู่หรือไม่?
• ผลลัพธ์สุดท้ายที่ฉันต้องการคืออะไร?
• กระบวนการนี้มีมากเพียงใดที่เป็นเพียงแค่ "เราทำแบบนี้มาตลอด"

ขั้นตอนที่ 2: การกำจัดแบบรุนแรง

• ฉันสามารถกำจัดอะไรออกไปได้หมด?
• ฉันสามารถทำอะไรให้เป็นอัตโนมัติได้ 100%?
• สติปัญญาของมนุษย์ต้องการอะไรจริงๆ?

ขั้นตอนที่ 3: การฟื้นฟู AI-First

• ระบบ AI จะทำกระบวนการนี้ได้อย่างไร?
• คุณต้องการข้อมูลอะไรเพื่อทำให้สิ่งนี้เป็นแบบอัตโนมัติ?
• ฉันจะวัดความสำเร็จของกระบวนการใหม่ได้อย่างไร

ความจริงอันไม่สะดวก

การวิจัยเกี่ยวกับ Generative AI Paradox ยืนยันสิ่งที่เรารู้มา 30 ปีแล้ว: บริษัทส่วนใหญ่ไม่รู้วิธีที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรม

‍

พวกเขาใช้เทคโนโลยีที่ก้าวหน้าที่สุดในโลกและใช้มันเพื่อทำสิ่งที่เหมือนกันทุกประการ เพียงแต่เร็วกว่าเพียงเล็กน้อยเท่านั้น

‍

• ทศวรรษ 1990: แคตตาล็อกในรูปแบบซีดีแทนกระดาษ
• ยุค 2000: ใช้ระบบออนไลน์แทนโบรชัวร์ที่พิมพ์ออกมา
• ยุค 2010: เว็บไซต์ที่ย่อขนาดแทนเดสก์ท็อป
• ทศวรรษ 2020: PDF แทนสเปรดชีต
• ทศวรรษ 2020: อีเมลที่สร้างโดย AI แทนอีเมลที่เขียนด้วยลายมือ

มันเป็นเรื่องราวเดิมๆ เสมอ

‍

2025: ปีแห่งความจริง

ความแตกต่างในครั้งนี้คือข้อมูลมีความชัดเจนมาก เราไม่สามารถซ่อนตัวอยู่เบื้องหลังคำพูดที่ว่า "กว่าจะเห็นผลต้องใช้เวลา" ได้อีกต่อไป

‍

การทดลองสิ้นสุดลงแล้ว บริษัทต่างๆ ต้องดำเนินการทันที คว้าข้อได้เปรียบของ AI แบบตัวแทน - McKinsey (QuantumBlack)

‍

ผู้ที่ยังคงใช้ AI แบบ "ดิจิทัล + 1" จะถูกทิ้งไว้ข้างหลังตลอดไป ผู้ที่กล้าที่จะเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่ต้นจะเป็นผู้มีอำนาจในทศวรรษหน้า

‍

คำถามคือ คุณกล้าที่จะยอมรับว่าทุกอย่างที่คุณทำนั้นล้าสมัยไปแล้วหรือเปล่า หรือคุณอยากจะเพิ่มแชทบอทเข้าไปแล้วหวังว่าแค่นี้คงพอ

‍

คำถามที่พบบ่อย - คำถามที่ทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจ

‍

ถาม: แต่ภาคส่วนของเราแตกต่างออกไป เราไม่สามารถปฏิวัติทุกอย่างได้...

A: นี่คือสิ่งที่ทุกคนพูดกัน ในทุกอุตสาหกรรม สำหรับทุกเทคโนโลยี ผู้ผลิต 77% ได้นำ AI มาใช้แล้ว ในปี 2025 การนำ AI มาใช้ในทุกอุตสาหกรรม: แนวโน้มที่คุณไม่อยากพลาด - หากภาคการผลิตสามารถทำได้ คุณก็ทำได้เช่นกัน

ถาม: เราไม่มีงบประมาณที่จะคิดใหม่ทุกอย่างตั้งแต่ต้น

A: 94% ของกรณี ROI เชิงลบมาจาก องค์กรที่จัดสรรงบประมาณด้านไอทีให้กับ AI น้อยกว่า 10% การไม่ลงทุนในการเปลี่ยนแปลงมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการลงทุน ตัวอย่างอีเมลแสดง ROI ใน 3 เดือน

ถาม: ลูกค้าของเรายังไม่พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

A: ลูกค้าของคุณเริ่มคุ้นเคยกับ CD แล้วเว็บไซต์ก็เว็บไซต์ มือถือ แล้วก็ดิจิทัล พวกเขาก็จะคุ้นเคยกับ AI เช่นกัน ปัญหาไม่ได้อยู่ที่พวกเขา แต่มันอยู่ที่ตัวคุณ

ถาม: คุณจะโน้มน้าวฝ่ายบริหารให้ละทิ้งกระบวนการที่กำหนดไว้ได้อย่างไร

A: ให้เขาดูบทความนี้และข้อมูลย้อนหลัง แล้วถามเขาว่า "คุณอยากเป็น Kodak หรือ Netflix" แล้วให้เขาดูกรณีศึกษาทางอีเมล: เสียเวลาไป 70% ใน 5 เดือน

ถาม: เราจะเริ่มต้นจากตรงไหน?

A: เลือกกระบวนการที่แพงที่สุด/ช้าที่สุด/น่าหงุดหงิดที่สุดที่คุณมี อย่าถามตัวเองว่าจะปรับปรุงมันอย่างไร แต่ถามตัวเองว่าจะกำจัดมันออกไปให้หมดได้อย่างไร เริ่มต้นด้วยอีเมล ทุกคนเกลียดมัน แต่ทุกคนจะเห็นประโยชน์ทันที

ถาม: แนวทางนี้มีความเสี่ยงเกินไปไหม?

A: คุณรู้ไหมว่าอะไรที่เสี่ยงจริงๆ? คือการยังคงทำแบบที่คุณเคยทำเมื่อ 30 ปีก่อน ในขณะที่คู่แข่งของคุณเริ่มต้นจากศูนย์

ถาม: ฉันจะจำลองตัวอย่างอีเมลในบริษัทของฉันได้อย่างไร

A: สัปดาห์ที่ 1-2: ติดตามอีเมลทั้งหมดตามหมวดหมู่ สัปดาห์ที่ 3-4: กำจัดอีเมลที่ไร้ประโยชน์ที่สุด 20% สัปดาห์ที่ 5-8: ทำให้ทุกอย่างที่สามารถทำได้เป็นระบบอัตโนมัติ สัปดาห์ที่ 9-12: พัฒนาวัฒนธรรมการสื่อสารแบบใหม่ คุณจะเห็นผลลัพธ์ตั้งแต่เดือนแรก

‍

แหล่งที่มาและข้อมูลเพิ่มเติม:

• McKinsey - คว้าข้อได้เปรียบของ AI แบบตัวแทน
• รายงานดัชนี AI ของสแตนฟอร์ด ประจำปี 2025
• BCG - การนำ AI มาใช้ในปี 2024

ความขัดแย้งของ AI เชิงกำเนิดไม่ใช่ปัญหาทางเทคโนโลยี แต่เป็นปัญหาของความกล้าหาญ คุณมีคุณสมบัติพอที่จะหยุดประวัติศาสตร์ซ้ำรอยหรือไม่

‍

อย่าใช้ AI เพื่อเขียนอีเมลให้ดีขึ้น แต่จงใช้มันเพื่อสร้างโลกที่อีเมลไม่จำเป็นอีกต่อไป