ขอแสดงความยินดีที่คุณเลือกเราสำหรับเส้นทางการนำ AI มาใช้! นั่นหมายความว่าคุณทราบอยู่แล้วว่าปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่สิ่งฟุ่มเฟือยอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็น ลูกค้าของคุณคาดหวังสิ่งนี้ : 87% ของทีมสนับสนุนได้เห็นความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในปีที่ผ่านมา และ 68% เชื่อว่า AI มีอิทธิพลโดยตรงต่อความคาดหวังเหล่านี้

‍

90 วันแรกมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการวางรากฐานสู่ความสำเร็จในระยะยาว จากประสบการณ์ของเราในการชี้นำบริษัทต่างๆ สู่การนำ AI มาใช้อย่างประสบความสำเร็จ เราจึงได้พัฒนาแผนงานที่มีโครงสร้างนี้ขึ้นมาสำหรับผู้ที่ยังไม่ได้เริ่มต้น

‍

เหตุใดจึงต้องมีแผน 90 วัน?

ระยะเวลา 90 วันถือเป็นระยะเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเริ่มนำ AI มาใช้:

‍

• เพียงพอที่จะดำเนินโครงการสำคัญๆ ได้
• มันสั้นพอที่จะรักษาความเร่งด่วนและโมเมนตัม
• ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยง "การวิเคราะห์ที่มากเกินไป" และเริ่มรับผลประโยชน์จาก AI ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
• ช่วยให้ได้รับชัยชนะอย่างรวดเร็วซึ่งแสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่จับต้องได้ของ AI

โปรดจำไว้ว่า: ยิ่งคุณรอการนำ AI มาใช้นานเท่าไหร่ ค่าใช้จ่ายในการลดช่องว่างกับคู่แข่งก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ความล่าช้าในการติดตั้งใช้งานจะสร้างช่องว่างที่กว้างขึ้นอย่างทวีคูณเมื่อเวลาผ่านไป ด้วยเหตุนี้ ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราจึงได้จัดทำคู่มือการติดตั้งใช้งานฉบับย่อนี้ขึ้น เพื่อช่วยให้บริษัทของคุณเริ่มต้นใช้งาน AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่าที่สุด

‍

ขั้นตอนที่ 1: การเตรียมการและการตั้งค่า (วันที่ 1-30)

การจัดแนวเชิงกลยุทธ์และการกำหนดเป้าหมาย

‍

สัปดาห์ที่ 1-2: การประเมินอย่างรวดเร็วและการตั้งเป้าหมาย

• ทีมงานของเราจะทำการประเมินความพร้อมด้าน AI ของคุณอย่างละเอียด:
  • โครงสร้างพื้นฐานข้อมูล: คุณมีข้อมูลคุณภาพสูงที่สามารถเข้าถึงได้หรือไม่?
  • ความสามารถและทักษะ: ทีมของคุณมีความพร้อมในการจัดการโครงการ AI หรือไม่
  • สแต็กเทคโนโลยี: ระบบของคุณพร้อมสำหรับ AI หรือไม่?
• เราจะร่วมกันระบุโครงการ AI ที่มีผลกระทบสูงและสามารถบรรลุผลได้ 1-2 โครงการ:
  • สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ
  • เป็นไปได้ภายในไตรมาส
  • ผลกระทบสูงต่อ KPI เชิงกลยุทธ์
• เราจะช่วยคุณสร้างมาตรวัดความสำเร็จที่ชัดเจนและวัดผลได้:
  • เราจะกำหนดความหมายของความสำเร็จสำหรับองค์กรของคุณ
  • เราจะกำหนดเป้าหมายพร้อมกำหนดเวลาที่ชัดเจน
  • การสร้างทีมและการจัดสรรทรัพยากร

สัปดาห์ที่ 3-4: การประชุมทีมและการจัดสรรทรัพยากร

• เราจะสนับสนุนคุณในการกำหนดหน่วยงานเฉพาะกิจด้าน AI จากพนักงานที่มีอยู่ของคุณ:
  • เราจะสร้างทีมข้ามสายงานที่มีสมาชิกจากฝ่ายไอที ฝ่ายปฏิบัติการ และหน่วยธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
  • เราจะกำหนดบทบาทที่ชัดเจนและช่วยคุณระบุทักษะที่จำเป็น
• เราจะแนะนำคุณในการจัดสรรงบประมาณสำหรับความต้องการเร่งด่วน:
  • เครื่องมือและซอฟต์แวร์ AI: เราจะแนะนำโซลูชันที่ปรับขนาดได้และใช้งานง่าย
  • บริการให้คำปรึกษา: ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราจะอยู่เคียงข้างคุณสำหรับงานเฉพาะทาง
• เราจะจัดการฝึกอบรมเข้มข้นเกี่ยวกับพื้นฐาน AI ให้กับทีมงานหลักของคุณ:
  • เวิร์คช็อปเกี่ยวกับแนวคิด AI: การเรียนรู้ของเครื่องจักร การวิเคราะห์ข้อมูล ฯลฯ
  • เซสชั่นเกี่ยวกับการพิจารณาทางจริยธรรม: ทำความเข้าใจอคติและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ระยะที่ 2: การนำไปใช้งานและการทดสอบ (วันที่ 31-60)

การเตรียมข้อมูลและการเลือกเครื่องมือ

‍

สัปดาห์ที่ 5-6: การเตรียมข้อมูลและการเลือกเครื่องมือ

• ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลของเราจะช่วยคุณประเมินและจัดเตรียมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง:
  • การรวบรวมข้อมูล: เราจะสนับสนุนคุณในการระบุและรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น
  • การล้างข้อมูล: เราจะรับประกันความถูกต้องและความสอดคล้องของข้อมูลของคุณ
  • ความปลอดภัยของข้อมูล: เราจะดำเนินการตามมาตรการเพื่อปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของคุณ
• เราจะแนะนำคุณในการเลือกเครื่องมือหรือแพลตฟอร์ม AI ที่เหมาะสมที่สุดกับความต้องการของคุณ:
  • พร้อมใช้งาน: เราจะสนับสนุนแพลตฟอร์มที่ต้องการการปรับแต่งขั้นต่ำ
  • เข้ากันได้กับระบบที่มีอยู่ของคุณ: เราจะรับประกันความเข้ากันได้เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงัก
  • ปรับขนาดได้: เราจะเลือกโซลูชันที่อนุญาตให้ขยายตัวได้ตามความต้องการ AI ที่เพิ่มขึ้นของคุณ
• เราจะร่วมกันแก้ไขข้อกังวลเร่งด่วนเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล:
  • การปฏิบัติตาม: เราจะช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎระเบียบเช่น GDPR หรือ CCPA
  • นโยบาย: เราจะสนับสนุนคุณในการอัปเดตหรือสร้างนโยบายสำหรับการใช้ข้อมูลและการนำ AI ไปใช้

การดำเนินการนำร่อง

สัปดาห์ที่ 7-9: การนำไปใช้งานและการทดสอบ

• ทีมงานของเราจะพัฒนาต้นแบบโซลูชัน AI ของคุณอย่างรวดเร็ว:
  • เราจะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้จริงขั้นต่ำ (MVP) โดยเน้นที่คุณสมบัติหลัก
  • เราจะใช้กระบวนการแบบคล่องตัวเพื่อปรับปรุงโซลูชันอย่างต่อเนื่อง
• เราจะจัดการทดสอบแบบวนซ้ำและการปรับปรุง:
  • เราจะดำเนินการทดสอบนำร่องในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุม
  • เราจะจัดระเบียบวงจรข้อเสนอแนะเพื่อรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ
• เราจะสนับสนุนคุณในการจัดการการเปลี่ยนแปลงและการฝึกอบรมพนักงาน:
  • เราจะพัฒนาแผนการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคล
  • เราจะจัดการฝึกอบรมเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ใช้ปลายทางของคุณ

ระยะที่ 3: การขยายตัวและการเพิ่มประสิทธิภาพ (วัน 61-90)

การดำเนินการและการวัดผล

สัปดาห์ที่ 10-12: การกระจาย การวัด และการวางแผนในอนาคต

• ทีมงานของเราจะให้คำแนะนำคุณในการนำโซลูชั่น AI ไปใช้:
  • เราจะวางแผนการกระจายสินค้าแบบค่อยเป็นค่อยไป โดยเริ่มจากแผนกที่เจาะจง
  • เราจะติดตามประสิทธิภาพการทำงานอย่างใกล้ชิดและแก้ไขปัญหาใดๆ ทันที
• เราจะวัดผลลัพธ์เบื้องต้นร่วมกันกับวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้:
  • เราจะวิเคราะห์ข้อมูลและเปรียบเทียบผลลัพธ์กับเมตริกที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
  • เราจะบันทึกความสำเร็จและพื้นที่สำหรับการปรับปรุง
• เราจะร่วมพัฒนาแผนงานสำหรับไตรมาสหน้ากับคุณ:
  • เราจะช่วยคุณระบุโอกาสในการปรับขนาดหรือขยายโครงการ AI ของคุณ
  • เราจะวางแผนการลงทุนเพิ่มเติมหากจำเป็น

วัด วิเคราะห์ และเพิ่มประสิทธิภาพ

• เราจะจัดทำการตรวจสอบเป็นระยะเพื่อติดตามประสิทธิภาพของ AI:
  • เราจะจัดจุดตรวจทุก 30, 60 และ 90 วัน เพื่อติดตามความคืบหน้า
  • เราจะใช้ช่วงเวลานี้เพื่อให้ทีมของคุณมีแรงบันดาลใจและมีความสอดคล้องกัน
• ทีมงานของเราจะช่วยคุณตรวจสอบพื้นที่สำคัญเหล่านี้:
  • ประสิทธิภาพของตัวแทน AI: เราจะตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานกับเกณฑ์มาตรฐานเป็นประจำ
  • โอกาสในการทำงานอัตโนมัติ: เราจะระบุพื้นที่ที่สามารถทำการทำงานอัตโนมัติเพิ่มเติมได้
  • ข้อเสนอแนะของทีม: เราจะรวบรวมข้อมูลจากพนักงานของคุณ
  • ความคิดเห็นของลูกค้า: เราจะวิเคราะห์ปฏิกิริยาของผู้ใช้ปลายทาง

‍

ปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญ

ให้ความสำคัญกับความเร็วมากกว่าความสมบูรณ์แบบ

• เราจะแนะนำให้คุณให้ความสำคัญกับความคืบหน้าที่เป็นรูปธรรมมากกว่าการดำเนินการที่ไร้ที่ติ
• เราจะดำเนินการปรับปรุงแบบวนซ้ำไปเรื่อยๆ

ส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งการทดลองและการเรียนรู้

• เราจะช่วยคุณสร้างสภาพแวดล้อมที่ทีมงานรู้สึกได้รับการสนับสนุนให้สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ
• เราจะแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเรียนรู้จากความผิดพลาดโดยไม่ต้องกลัว

เฉลิมฉลองความสำเร็จเล็กๆ น้อยๆ เพื่อสร้างแรงผลักดัน

• เราจะสนับสนุนคุณในการรับรู้และให้รางวัลผลลัพธ์เพื่อรักษาความกระตือรือร้น
• เราจะช่วยคุณสื่อสารเรื่องราวความสำเร็จอย่างมีประสิทธิผลทั่วทั้งองค์กรของคุณ

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่เราจะช่วยคุณหลีกเลี่ยง

พยายามทำมากเกินไปเร็วเกินไป

• เราจะแนะนำคุณในการเลือกโครงการที่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงภาวะหมดไฟและความล้มเหลว
• เราจะช่วยคุณกำหนดเป้าหมายที่เพิ่มขึ้นและบรรลุผลได้

การละเลยการจัดการการเปลี่ยนแปลง

• เราจะนำกลยุทธ์ที่มีประสิทธิผลมาใช้ในการมีส่วนร่วมของพนักงาน
• เราจะมอบเครื่องมือสำหรับการสื่อสารและการฝึกอบรมให้กับคุณ

การละเลยการพิจารณาทางจริยธรรม

• เราจะให้คำแนะนำคุณในการบูรณาการจริยธรรมในทุกขั้นตอนของการนำ AI ไปใช้
• เราจะช่วยคุณเคารพความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและป้องกันอคติ

แสดงให้เห็นถึงผลกระทบและ ROI ของ AI ของคุณ

การเปลี่ยนผ่านสู่บริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ถือเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับบริษัทของคุณ ทีมงานของเราจะช่วยคุณเปลี่ยนแปลงไม่เพียงแต่วิธีการสนับสนุนลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจของคุณด้วย AI จะช่วยจัดการคำขอตามปกติ ทีมงานของคุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อน ลูกค้าที่มีมูลค่าสูง และโครงการริเริ่มที่สร้างรายได้

‍

เราจะช่วยคุณสร้างผลกระทบที่เพิ่มขึ้นจากการลงทุนด้าน AI ของคุณให้ปรากฏชัด เราจะร่วมกันตรวจสอบและรายงานเป็นประจำ:

‍

• ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ: การเปลี่ยนแปลงในเวลาการจัดการโดยเฉลี่ย อัตราการแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรก และปริมาณตั๋ว
• ความพึงพอใจของลูกค้า: การเปลี่ยนแปลงในคะแนน CSAT และ NPS และความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับการโต้ตอบ AI
• ประสิทธิผลของทีม: พนักงานของคุณใช้เวลาอย่างมีกลยุทธ์มากขึ้นอย่างไร
• การประหยัดต้นทุน: ประสิทธิภาพด้านต้นทุนที่เกิดขึ้นหลังจากการนำ AI มาใช้
• ผลกระทบต่อรายได้: AI กำลังสร้างมูลค่าและมีส่วนสนับสนุนการเติบโตทางธุรกิจอย่างแข็งขัน

บทสรุป: จากการเริ่มต้นอย่างรวดเร็วสู่ความสำเร็จในระยะยาว

การนำ AI มาใช้ในองค์กรของคุณร่วมกับการสนับสนุนของเรา ไม่ใช่แค่การรักษาความสามารถในการแข่งขันเท่านั้น แต่ยังเป็นการปลดล็อกศักยภาพทั้งหมดของธุรกิจของคุณอีกด้วย แผน 90 วันนี้จะเป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับการเดินทางสู่ AI ของคุณ แต่นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของความร่วมมือของเราเท่านั้น

การบรรลุความสำเร็จอย่างรวดเร็วร่วมกัน จะทำให้องค์กรของคุณสร้างความไว้วางใจและแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของ AI รากฐานนี้จะปูทางไปสู่โครงการที่มีความทะเยอทะยานมากขึ้น และวัฒนธรรมที่ยอมรับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

‍

อนาคตของการบริการลูกค้าคือ AI และมนุษย์ทำงานร่วมกัน และทีมผู้เชี่ยวชาญของเราจะคอยให้คำแนะนำคุณอย่างมั่นใจในอนาคตนั้น

‍

ทรัพยากรสนับสนุนการใช้งาน

สำหรับการเดินทางทั้ง 90 วันขึ้นไป คุณจะสามารถเข้าถึงทรัพยากรเฉพาะเหล่านี้ได้:

• ที่ปรึกษาเฉพาะทาง: จุดติดต่อหลักของคุณตลอดกระบวนการดำเนินการ
• พอร์ทัลการสนับสนุนทางเทคนิค: เข้าถึงทรัพยากรทางเทคนิคและการแก้ไขปัญหาได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• เอกสารประกอบที่ครอบคลุม: บทช่วยสอนและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
• ฟอรัมชุมชน: เชื่อมต่อกับลูกค้ารายอื่นเพื่อแบ่งปันประสบการณ์และโซลูชัน
• Training Academy: โมดูลการเรียนรู้ด้วยตนเองและโปรแกรมการรับรอง

หมายเหตุ: ในบทความนี้ เราจะพูดถึงโซลูชันที่กำหนดเองสำหรับบริษัทที่มีขนาดหนึ่ง มีงบประมาณเพียงพอ และมีความปรารถนาอย่างจริงจังที่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลง

‍

พร้อมที่จะเริ่มต้นเส้นทางการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของคุณแล้วหรือยัง? ติดต่อผู้จัดการฝ่ายการนำไปใช้งานของคุณวันนี้เพื่อนัดหมายการประชุมเริ่มต้น

‍